Questions fréquentes

Compte client

Mon compte client et mes informations personnelles ?

Le compte client est un espace sécurisé auquel vous pouvez accéder à tout moment.
Il vous permet d'entrer et de modifier vos informations personnelles mais aussi de suivre l’état de vos commandes, en cours et passées.

Ai-je besoin de créer un compte client avant de passer commande?

Non, lorsque vous cliquez sur « ajouter au panier » et ensuite sur « valider votre panier », si vous êtes nouveau client vous remplissez vous coordonnées personnelles et vous créez automatiquement un compte avec le mot de passe de votre choix.

Je souhaite modifier mes informations personnelles...

Vous voulez modifier votre mot de passe ? Pour changer vos informations personnelles c’est très simple, il vous suffit de cliquer sur « Votre compte client » en haut à droite de la page d'accueil du site. Après vous être identifié, vous pourrez effectuer les modifications que vous désirez.

J'ai changé d’adresse e-mail

Il suffit de nous envoyer un mail à support@craft-sports.fr afin que nous le modifions sur votre compte généralement dans les 24h à réception de votre demande.

J'ai oublié mon mot de passe...

En cas d’oubli, il vous suffit de vous rendre dans le menu « Votre compte client », et vous pouvez vous même générer un nouveau mot de passe. Votre nouveau mot de passe vous sera renvoyé automatiquement par courrier électronique. Vous pouvez ensuite le personnaliser de nouveau dans votre espace « Votre compte client »

Je souhaite inscrire un ami à la Newsletter Craft-Sports.fr

Afin de recevoir toutes les nouvelles informations sur les vêtements techniques Craft, rendez-vous dans votre « Votre Compte client », et remplissez l'adresse mail sur laquelle vous souhaitez recevoir la newsletter.

Je souhaite me désinscrire de la Newsletter

Rendez-vous dans votre « Votre Compte client », complétez votre adresse Email et cliquez sur désabonner. Dans chaque message de la newsletter Craft-Sports.fr, un lien vous permet également de vous désabonner.

Commande, suivi de commande, retour et facture

Comment savoir si ma commande est bien enregistrée ?

Dès que vous validez votre commande, vous recevez un e-mail de Craft-Sports.fr accusant réception de celle-ci. Votre commande est ensuite validée dès confirmation du paiement par CB (Attention: les commandes par chèque ou virement bancaire seront uniquement validées et traitées à réception du paiement).

Ai-je la possibilité de retrouver le détail de mes commandes et d'imprimer une facture ?

C'est très simple, il vous suffit de vous rendre dans l'espace « Votre compte client ». Vous y retrouverez le descriptif de votre commande ainsi que son statut. Vous pouvez également pour toute commande validée, imprimez vous-même la facture.

Comment retourner un article pour échange ou un remboursement ?

Si dans les 7 jours ouvrés suivant la date de livraison (article L121-16 du Code de la Consommation), un article ne vous convient pas, informez-nous par mail à : support@craft-sports.fr

Passé ce délai, le retour de produit est réputé irrecevable par Craft-Sports.fr, qui par conséquent ne procédera à aucun échange ou remboursement du produit non retourné dans les délais.
En cas d'exercice du droit de retractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des produits achetés et les frais d'envoi seront remboursés (Colissimo uniquement); les frais de retour restant à votre charge.
Vous pourrez nous retourner l'article en parfait état, avec son étiquette d'origine et dans son emballage, avec indication du numéro de la facture en Colissimo Suivi.
Son remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et généralement au plus tard dans les 10 jours suivant votre demande sur votre compte bancaire.

Que se passe-t-il si un article est indisponible en raison d'une erreur de stock ?

Malgré tous nos efforts, il peut arriver qu'une erreur de code barre, de conditionnement ou de réception entraîne l'indisponibilité d'un article.

Dans ce cas, nous commandons l'article et vous prévenons par e-mail. Si l'article n'existe plus ou si le délai est trop long, vous êtes intégralement remboursé.

Livraison

Comment se passe la livraison de mes articles Craft ?

Votre colis est pris en charge par La Poste et expédié en Colissimo suivi. Vous recevrez un mail dès que le colis quitte nos entrepôts avec indication de votre n° de Collisimo. Votre commande vous est livrée du lundi au samedi, en main propres. En cas d'absence ou d'impossibilité de remise de votre colis (pas de gardien...), votre facteur colis dépose un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité. A tout moment, grâce au numéro de colis vous que nous tenons à votre disposition, vous pouvez suivre votre colis en vous connectant au site www.coliposte.net pour savoir où il se trouve.

A quoi correspondent les frais de livraison ?

Les frais de livraison correspondent au coût de transport et aux frais de préparation logistique dans notre entrepôt (consommables, picking, conditionnement, préparation de commandes…) Le montant de ces frais est forfaitaire et s'élève à 5.00 € par commande pour la France. Vous pouvez visualiser le montant des frais de port lors du processus d'achat.

Puis-je retirer ou retourner directement un colis

Tout à fait, il est possible de vous rendre directement dans notre magasin pour retirer ou retourner votre colis. Cliquer sur Nous Contacter pour nos coordonnées et le plan d'accès.

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai de préparation de votre colis peut s'échelonner entre 5 et 8 jours ouvrés. Ensuite, votre colis vous est livré dans un délai de 48 h environ après la date de remise à la livraison de votre commande à notre prestataire de transport La Poste Pour connaître l’état de votre commande, rendez-vous dans votre compte client dans la rubrique « Mes commandes ». Vous y retrouverez le descriptif de votre commande ainsi que son statut.

Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?

En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez retirer votre colis à la Poste et ce pendant 15 jours. Sans manifestation de votre part dans les 15 jours suivant l’avis de passage qui vous a été déposé, votre colis nous sera retourné. Dès sa réception dans notre entrepôt, nous vous contactons pour confirmer votre adresse et fixer une nouvelle date de livraison dans les plus brefs délais. Les frais de port de cette réexpédition restent à votre charge.

Que faire si je ne souhaite pas accepter mon colis ?

Vous pouvez refuser la livraison lors de la réception de votre colis. Il faut dans ce cas apposer la mention « Refusé – Retour à l’expéditeur » et ne surtout pas ouvrir le colis. Envoyez nous ensuite un message par mail avec indication en ’objet « Refus de livraison ». Dès réception de votre colis dans notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail vous confirmant l’acceptation du remboursement du produit. Conformément au code de la consommation, seul le montant du produit vous sera remboursé, les frais de port initiaux resteront à votre charge. Dès lors, votre remboursement a lieu dans un délai de 10 jours maximum sur votre compte bancaire. Si vous possédez un carte à débit différé, le remboursement aura lieu à la fin du mois en cours ou du mois suivant selon la date de remboursement.

Dans quel pays puis-je être livré ?

Craft-Sports.fr vous livre partout en France et la Belgique. Frais de port unique de 5.00€ par commande. Les frais de livraison correspondent au coût de transport et aux frais de préparation logistique dans notre entrepôt (consommables, picking, conditionnement, préparation de commandes…) Pour tous les autres pays nous traitons les commandes uniquement par paiement par virement bancaire. (Frais de port forfaitaire de 14.50 €)